关键业务怎么写(分享企业关键业务流程设计)

1、流程对连锁企业组织设计的特殊意义

首先,我们从整个经济系统中看企业之间的关系,市场竞争加剧、信息技术的广泛使用给企业流程带来新的变化。

同时,企业已在一些业务单元中逐渐实现了信息化管理,如采购、库存、制造、财务等,并将这些环节联接在一起实现统一的数据、集成的系统、实时的信息,来完成企业内部供应链的管理。

关键业务怎么写(分享企业关键业务流程设计)

当今,企业不再是一个封闭的企业,而是一个与供应商、销售市场、代理商、零售连锁商、运输公司、合作企业、劳动力市场、银行等外部经济体系有着广泛联系的开放性系统。

由于市场竞争激烈,市场需求变化加快,产品市场寿命周期缩短,企业生产正向多品种、小批量方向发展,经营管理过程日趋复杂。

企业在错综复杂的现代生产经营活动过程中,必须面向市场、突出重点,抓住主线,以获取最大经济效益、社会效益为主要目标,紧紧围绕市场需求变化,就企业一系列生产经营活动内容做出决策,面向客户和供应商整合企业业务流程。

2、连锁组织流程设计的常用方法和工具

一、连锁企业组织设计的方法

二、连锁企业组织设计规避劣势的措施

职能式结构的优劣势分析及组织设计规避劣势的措施。

3、连锁企业关键业务流程设计

一、连锁企业的核心业务流程。

如连锁便利店企业的核心流程主要有:

1、 从对顾客、商圈、供应商、竞争对手等市场要素的分析入手,提出相应的门店拓展、经营定位、经营策略的市场研究流程;

2、 通过考察目标地段,进行门店开发和建设以及开业前各项准备的门店拓展流程

3、 在市场研究的基础上选择供应商和商品,进行商品采购,并对销售业绩不达标产品进行淘汰的商品引进与淘汰流程;

4、 经营过程中根据市场需求、结合企业营销策略或应供应商要求进行的促销流程及商品变价流程;

5、 与第三方物流服务商、直送供应商合作或利用企业自身物流功能进行的商品在供应商、仓库、门店之间流畅运送从而保证门店正常经营的商品流动流程;

6、 直接面向顾客提供商品与服务的门店营运流程。

二、连锁企业支持性流程

支持性流程是指为企业核心流程提供支持,间接创造价值的管理活动。

对于便利连锁企业来说,主要的支持性流程有:

1、 对公司经营管理进行战略思考以及日常管理实践的一般管理流程,包括战略管理流程、财务管理流程、企业人力资源管理流程、企业文化管理流程;

2、 基于IT系统的建设,对门店经营及商品管理提供信息保证的信息管理流程;

为公司运作及门店日常管理提供设备设施维修、保养、改造和物流供应的后勤管理流程等。

三、业务流程的思考与设计

首先,对企业内部相关事项的合并。对于某些原本分散在多个部门或多个岗位的活动,集中由某个特定岗位执行,从而提高活动的有效性,减少资源浪费。

其次,企业内部相关事项的删减。对于某些不创造价值,甚至影响价值创造的活动进行识别,并将此类活动进行删减,从而节约人力物力和财力,提高流程效率。

再次,企业内部业务流程的整合。在传统连锁便利企业中,由于部门间分工,流程经常被人为割裂,每个部门只负责流程上的一段,没有人对整条流程负责,因此,在流程的设计过程中应该尽可能保证流程的完整性。

最后,企业内部流程的信息化。在知识时代,信息作为重要的生产要素,是企业竞争力不可或缺的一部分。信息流动是连锁企业的命脉,通过它收集顾客信息、挖掘顾客期望、预测市场走势、实现企业内部商品流动管理、降低供应商成本、提高顾客服务质量。

四、业务流程与环境的匹配

企业进行业务流程设计的目的,归根到底是为了适应顾客、竞争、变化三股力量共同形成的环境变化,因此,流程设计要想达到真正提高企业竞争力的目的,需要重视与环境的匹配程度。

业务流程与外部环境的匹配:利益相关者的整合。

这要求企业在业务流程设计时要对供应商、物流服务商、顾客组成的整个网络内的业务流程进行设计,尽量减少流程间的断层和内耗。

业务流程与内部环境的匹配:企业组织结构的调整。

组织结构作为企业资源和权力分配的载体,在人的能动行为下,通过信息传递,承载着企业的业务流动。

五、连锁企业流程设计的建议

与企业的战略目标有效结合。

流程设计的核心是通过业务流程的重新组合提高企业竞争力,要将流程设计与企业的战略相结合,通过流程设计识别出具有高战略价值的业务流程及支持流程的组织体系。

高层领导的关注与支持。

流程设计要求大幅变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式和重构组织形式,这就需要有很好的领导和组织的保证。

配置强有力的流程设计团队。

我国连锁企业在流程设计方面的知识和经验积累都比较少,一般需要专门的咨询机构提供咨询服务,这是确保流程设计的成功途径之一。

整体配套措施的跟进。

流程设计不仅仅是业务流程的重新设计,它包含对公司经营战略的重新审视、对组织结构的优化设计、对企业文化的重新思考等方面的内容,如果没有相关配套的政策与措施,流程设计难以真正提升企业的经营能力。

因此,企业应该认识到流程设计是一个涉及到公司全盘的变革活动,需要伴随着配套的调整方案和应对措施的完善与实施。

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